服务与合作

整体赋能,合规、高效、优质、稳定的全方位服务

技术支持和售后服务承诺

信用生活(广州)智能科技有限公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务,以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持,以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。

客户服务

1. 专业7*24小时专业售后支持

分项目设立24小时专人技术支持和咨询电话
网络远程在线及现场等方式为客户提供高质量的售后服务

2. 构建跨行业风控体系

大数据评分体系
机器学习,智能识别风险
实时鉴别,避免损失
上百项跨行业数据及征信信息服务,多维度风险管控

3. 创新强大的技术支持

互联网开发主流技术和开发框架
大数据分析、数据建模、区块链技术融入产品
拥有包括一体化零售获客系统、社交关系链零售获客系统、特征工程服务管理、信用卡及信贷审批管理等6项自主软件著作权

服务承诺

1. 维护期内

对引起运行问题的软件进行检查和分析,并纠正潜在的软件缺陷或Bug; 为用户正常使用软件提供支持,如疑难解答,操作指导,系统恢复等。

2. 维护期外

信用生活(广州)智能科技有限公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等,用户根据产品的升级费用规定支付费用

提供服务的响应时间为1小时内电话响应,2小时内现场响应

3.终生服务和支持

提供电子邮件、电话热线支持:为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。

项目培训计划

1. 实施培训

针对用户方的使用本系统的操作人员,进行从系统安装、调试、数据准备、业务流程、操作方法等一系列的培训,使他们在实施过程中积极配合,并掌握应用系统的使用方法,通过上线培训和使用中培训,将日常的工作在系统中完成。

2. 技术培训

针对用户方的与本系统相关的IT技术人员,进行本系统使用的运行平台、开发平台、开发工具的技术培训,使他们更好的理解本应用系统,做好日常的系统维护工作。

3. 培训原则

培训内容以满足不同角色的岗位职责需求为准。培训程度按主要以应用系统为重点,保证用户能够顺利的利用应用系统完成需求内的日常工作。